- Harap pastikan pesanan sudah sesuai sebelum check out.
- Sesuai dengan kebijakan produk tidak bisa di tukar dengan model / warna / size lain
- Pengiriman setiap hari Senin – Jumat 15.00 WIB ( Hari Sabtu, Minggu dan tanggal merah TIDAK ada pengiriman)
- Pesanan sebelum Jam 14.00 akan di kirimkan di hari yang sama
- Untuk klaim / komplain produk harap sertakan video unboxing paket dari awal. (Tidak Menerima Klaim tanpa video unboxing)
- Jangan langsung kasih bintang 1. Jika ada kendala atau produk tidak sesuai (Reject/Salah kirim dll) Bisa koordinasi dengan admin untuk dapat solusi terbaik.
- Chat akan dibalas pada jam kerja 10.00-17.00 diluar jam tersebut kita akan usahakan untuk bisa membalas
- Jika berkenan berikan bintang 5 agar kami lebih bersemangat untuk lebih kreatif dalam membuat produk” baru
Kebijakan Pengembalian Produk Stepz Co:
1. Ketentuan Umum:
- Stepz Co menerima pengembalian produk dalam jangka waktu 14 hari sejak tanggal pembelian.
- Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi baru, tidak terpakai, dan masih memiliki label asli dan kemasan.
2. Proses Pengembalian:
- Pelanggan yang ingin mengembalikan produk harus menghubungi tim layanan pelanggan kami melalui email atau telepon untuk mendapatkan nomor pengembalian.
- Nomor pengembalian harus dicantumkan di luar kemasan pengembalian.
3. Biaya Pengembalian:
- Biaya pengembalian produk ditanggung oleh pelanggan, kecuali jika produk yang dikembalikan mengalami cacat atau kesalahan pihak kami.
- Kami merekomendasikan penggunaan layanan pengiriman yang dapat dilacak untuk menghindari kehilangan paket.
4. Pemeriksaan dan Pengembalian Dana:
- Setelah menerima produk kembali, tim kami akan memeriksa kondisi barang.
- Jika produk memenuhi syarat pengembalian, kami akan mengembalikan dana sesuai metode pembayaran awal pelanggan dalam waktu 7 hari kerja.
5. Produk Cacat atau Salah Kirim:
- Jika produk yang diterima cacat atau salah kirim, pelanggan harus menghubungi tim layanan pelanggan dalam waktu 7 hari sejak tanggal penerimaan produk.
- Kami akan mengganti produk tersebut atau memberikan pengembalian dana sepenuhnya, termasuk biaya pengiriman.
6. Kondisi Pengembalian:
- Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi asli, bersih, dan tidak mengalami kerusakan akibat penggunaan atau kesalahan pelanggan.
- Kami berhak menolak pengembalian produk yang tidak memenuhi syarat.
7. Kebijakan Khusus:
- Untuk produk yang dijual dalam paket atau diskon khusus, semua produk dalam paket harus dikembalikan untuk memproses pengembalian.
8. Hubungi Kami:
- Untuk informasi lebih lanjut atau bantuan terkait pengembalian produk, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami melalui email atau nomor telepon yang tercantum di situs web kami.
Kebijakan ini dapat diubah tanpa pemberitahuan sebelumnya, dan perubahan akan diumumkan di situs web kami. Silakan periksa kebijakan ini secara berkala untuk mendapatkan informasi terbaru.